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第一章练习题

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服务营销的学科特点：

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服务营销导向定义：

服务营销的特点有（）。

A、供求分散
B、营销对象复杂多变
C、营销方式直接
D、消费者需求弹性大
E、服务质量衡量变数大

服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。

A、客户满意导向
B、市场需求导向
C、关系营销
D、客户价值
E、科学技术发展

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服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。